Ковельський ЦНАП вдосконалює свою роботу

Сьогодні відбулося засідання виконавчого комітету, на якому розглянуто низку питань і прийнято рішення. Про поліпшення якості надання адміністративних послуг через вдосконалення роботи центру надання адміністративних послуг інформувала його начальник Тетяна Солодун, - інформують на сайті Ковельської міськради.

Вона повідомила, що очолюваний структурний підрозділ докладає зусиль щодо спрощення дозвільних процедур та вдосконалення діяльності відповідно до вимог чинного законодавства. Реєстр послуг поповнюється, а відтак збільшується кількість відвідувачів і є потреба у розширенні. Варто сказати, що найближчим часом розпочнеться реконструкція колишнього сесійного залу, що і дозволить врегулювати ситуацію.

Станом на 1 червня у центрі здійснюється прийом документів з 143 адміністративних послуг. Загальна їх кількість, які надані за 5 місяців нинішнього року – 17881. За аналогічний період торік – 11612, 2015 року -10764.

За січень-травень адміністратори прийняли 7686 вхідних пакетів документів, опрацьовано та видано - 6958, надано понад 2000 консультацій.

З 1 червня мешканці міста мають змогу отримати через центр ще 3 послуги, виконавцем яких є управління соціального захисту населення. Вони стосуються призначення та виплат допомог одиноким матерям, на дітей, над якими встановлено опіку чи піклування, при усиновленні дитини.

Актуальними залишаються консультації за телефоном 7 -17 -17 (функціонує багатоканальний комплекс), за допомогою яких кожен бажаючий може поставити запитання адміністратору чи державному реєстратору і йому, без відвідування Центру, надається фахова інформація.

Велика увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму, обізнаності спеціалістів. Проведено 2 внутрішні навчання, адміністратори пройшли курси в обласному центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування, брали участь у семінарах, тренінгах, організованих Асоціацією міст України, у семінарах в рамках реалізації проекту міжнародної технічної допомоги Європейського союзу “ЦНАП як іноваційний інструмент взаємодії влади та громади” та проекту "Місцеве самоврядування і верховенство права в Україні" (Шведське агентство регіонального розвитку (SIDA), відвідали центри надання адміністративних послуг в містах Рівне та Івано-Франківськ.

Забезпечення своєчасного розгляду звернень громадян та юридичних осіб аналізується у щотижневих, щоквартальних та піврічних звітах, які подаються міському голові та заступникам.

У центрі надання адміністративних послуг постійно працюють над тим, щоб відвідувачі якомога менше проводили часу в очікуванні послуг і якнайшвидше їх отримали. Саме для цього закуплено та успішно впроваджуються спеціальні програмні засоби, удосконалюються навички і методи роботи з клієнтами, ведеться щомісячний моніторинг тривалості очікування у черзі та обслуговування клієнтів. Закуплена та встановлена програма “Реєстр територіальної громади міста Ковеля”, яка дасть змогу протягом 10 -15 хвилин здійснювати реєстрацію або зняття з реєстрації громадян, видачу відповідних довідок. Між ПАТ ”Державний ощадний банк Україна” та виконавчим комітетом укладено договір на еквайрингове обслуговування. На робочих столах встановлено устаткування для проведення операцій з використанням електронного платіжного засобу.

08-06-2017

Повернутися назад